本期主讲：北京创拓汇智公关公司副总经理贺帅
互联网时代，企业如何进行危机防范？一旦出现危机事件，企业又该正确应对？30日下午，在泺源高管会16人沙龙第三期活动上，北京创拓汇智公关公司副总经理贺帅就上述问题，在济南泺源大街大众传媒大厦进行了精彩的危机公关案例分析。本次活动吸引了省内食品、服装、网络电商等企业高管参与，讲座过后嘉宾们还进行了深入的探讨交流。
成功公关：防患于未然
“成功公关的一项重要准备，就是提前做好危机防范。”贺帅说，由于现在网络发达，很多危机往往让人猝不及防，只有做好防范，企业遭遇危机时才更有把握化险为夷。
现实中，很多准备上市的企业会遭遇“上市综合征”。贺帅解释，所谓上市综合征，指企业在上市前夕，遭遇到的各种负面信息的侵扰。“证券业内非常知名的一家企业，就曾遭遇过‘上市综合征’的突袭。”贺帅表示，那次危机来势很快，一旦处理不好，该企业轻则面临上市受挫，重则对企业品牌造成巨大损害，而无论哪一点，对一家成长企业来说都可能是灭顶之灾。所幸该企业前期做了充分的危机预警准备，当发现情况不好时，他们又马上进行了多方面调整，包括疏通政府关系，监控竞争对手动向，主动与媒体沟通，先进时间发布真实信息，以及对内安抚和对外统一口径等，最终企业安然度过危机并顺利上市。据了解，目前该企业已经成长为业内数一数二的大企业，“如果没有那次成功的危机公关，不要说上市，企业能不能活下去都是问题。”贺帅说。
而企业应对危机，除了平时练好内功外，很多时候还需要主动出击。以东北某品牌乳业品牌在北方一个省份遭遇的一次“抽检不合格”危机为例，贺帅分析说，当时该企业除非常及时回应社会关切外，主动出击联系到相关领域更权威的部门，并对产品进行了在此抽检，最终证明了“自身清白”。“如今食品安全非常敏感，尤其是乳品，任何企业都不敢掉以轻心。”贺帅说，但重视食品安全不意味着被动防守，在对自己产品质量有着充分信心的前提下，适度主动出击，可能会收到意想不到的良好效果。
失败公关：很多时候源于自乱阵脚
除了成功的例子外，贺帅还介绍了一些企业失败的公关案例，除事前防范不足外，危机来临时不知如何应对，自乱阵脚，是导致企业危机公关失败的重要原因。
贺帅以业内另一家曾盛极一时排名居首的乳企为例，详细分析了该企业公关失败的原因。据介绍，2008年后，受三鹿“三聚氰胺”事件影响，全国乳企一片风声鹤唳，但此时该企业却因为一些不当言论，让自己成为出头鸟，并很快受到舆论的一片指责，成为众矢之的。原本这是一个行业危机，但因为处理失当，企业一下子引火烧身，并且由于处理不当，火越少越大。贺帅分析说，更为雪上加霜的是，该企业紧接着又被曝出产品质量有问题的情况，更是让舆论的矛头不断指向自己，这最终导致企业元气大伤，曾带领企业走向辉煌的这位领导自此逐步有意淡出公众视野。“这是一次典型的破窗效应案例。”贺帅说，企业对一次小的失误如果没有引起警示和制止，最终可能酿成更大的错误，甚至会让自己最终陷入难以挽回的境地。
他认为，所谓树大招风，曾经取得过成功的企业，更应该防微杜渐，做好危机防范。而一旦出现危机，如果缺乏完整系统的应对方式，自乱阵脚，头疼医头脚疼医脚，结果可能出现“越救火越大”的情况。这就警示企业，平时必须有相应的危机公关准备，贺帅说，好的公关不仅能最大限度挽回企业形象，而且对品牌塑造和认可也会加分，“是对企业形象的一次集中展示。”
贺帅演讲结束后，到场的企业家就企业危机公关、形象塑造以及如何最大程度展现企业的核心竞争力等问题，进行了深入探讨。论坛获得圆满成功。
活动现场
泺源高管会16人沙龙简介：
泺源高管会16人沙龙由齐鲁晚报齐鲁壹点和北京创途网联合主办,沙龙以“打造高端平台，实现互利共赢”为宗旨，定位高端人群并坚持公益性原则，向社会免费开放。为保证质量，本沙龙参与人数将严格控制在16人以下，每次都将邀请业界有丰富经验的从业者作为主讲人，围绕企业最关心的主题，进行深入讲解。
本沙龙提倡互通有无，互利共赢，沙龙将为参与人员提供宽松，愉悦的环境，也期待嘉宾能够畅所欲言，拓展思路，在真诚的交流中实现个人和企业互利共赢。
沙龙活动每两周举办一次，地点在泺源大街2号山东大众传媒大厦。欢迎有意愿的企业高管、行业专家，投资机构总监以上投资人及先进媒体人等报名参与本沙龙。
文/齐鲁晚报·齐鲁壹点记者记者 刘志浩 实习生 任庆锋 王家润 翟瑞霄 刘欣桐
泺源高管会沙龙第3期: 危