AOFAX电话客服系统电话营销软件通信办公系统有什么功能怎么用？

时间：2017-11-02 20:42 来源：巨推传媒

一、功能介绍

1、多级语音导航(IVR)

AOFAX电话客服系统电话营销软件通信办公系统自动语音导航系统(IVR)，

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2、智能话务分配(ACD)

3、满意度评分

4、企业总机

5、分公司电话管理

6、电话弹屏

7、一键拨号

8、客服知识库

9、客户CRM管理

10、客户回访与关怀

11、录音质检与监控

12、企业聊天

13、公告管理

14、工单签审

15、电话会议

16、座席管理

17、工效和话务分析

18、各式线路接入

AOFAX电话客服系统电话营销软件通信办公系统属自建系统，提供模拟线、中继线、网络电话、手机卡等多种线路接入解决方案。

19、数据安全

营销系统所有数据都是本地保存，安全可靠，定时备份，一键恢复;

20、二次开发接口

AOFAX电话客服系统电话营销软件通信办公系统提供实时通话信息和客户资料的数据库二次开发接口，轻松实现与OA/CRM/ERP等用户系统或工作平台的无缝对接。

提供电话弹屏、知识库和订单等定制开发，打造企业专属的呼叫中心系统。

二、扩展模块

1、微信聊天

系统实现与微信公众号无缝对接

2、在线客服

实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能。访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX电话客服系统电话营销软件通信办公系统首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。